▲ 大疆宣布降价，但部分线下买家无法正常恢复产品，引发维权纠纷。图/红星新闻视频截图 10月8日，“大疆宣布降价，购买者退货维权”登上微博热搜。据红星新闻报道，近日，大疆在淘宝、京东等平台的官方店铺纷纷宣布，多款产品将在10月9日降价，不少消费者只购买会降价的大疆产品。 网友表示，在电商平台购买的相关大疆产品一般来说可能都能正常退货，但一些线下购买的买家却没有正常发展，因为线下渠道没有“价格保障”。例如，一位G.李告诉记者，他于9月20日在郑州授权体验店购买了DJI OSMO Pocket 3 Offline，当时他想退货。在产品方面，他被告知不会解决，因为“我们线下没有价格保证”。线下服务需要尽快与线上服务对接。严格来说，消费者购买商品后降价并没有“完全”正当的理由来维权。这是因为法律并没有规定卖家有赚取差价的义务。一切都必须按照之前的约定来进行。比如，商家承诺“15天内降价补差价”。从这一点来看，扣除大疆价格后，像李先生这样通过线下渠道购买商品的消费者在没有相应证据的情况下寻求赔偿时被拒绝，也就不足为奇了。但问题是，大疆降价本身就是主动促销，并不是因为不可抗力。其目的是吸引消费者的心。如果误会的话仅仅因为一些消费者被要求“补差价”，就产生舆论，激发舆论，无疑会起到相反的效果。顾客就是上帝。从商业角度来说，大疆必须满足这些消费者的适度诉求并予以解决，避免因小事而造成损失。表面上看是一次普通的调价引发的舆论浪潮，但实际上却反映出了更深层次的问题：中国的线下零售体系被线上体验标准“重新定义”，而且显然没有得到保留。这就是本次事件的核心根源。为什么买家对降价感到愤怒而不在网上购买大疆产品？因为“七天无理由退货”和“价格保证”已经成为几乎所有电商平台，尤其是知名品牌官方旗舰店的共同特点。比如，在大疆平台的某一款空客上，明确写着“30天无理由退换货”。我事实上，即使是服装百货这样的日晒消费品，只要是在网上购买的，七日内可以退货，无需任何蚱蜢楠。其中很大一部分就包含了“退货运费”，而且退货流程非常简单快捷。它让消费者更有信心、更频繁地购物。另一方面，线下，有多少交易者真正支持“七日无理退货”？虽然支持，但是过程有点复杂。消费者需要保存购物券并支付往返商店期间的费用。其实，像这样的事件，在过去，很多人并不认为，当商家降价时，消费者还能声称赚到差价吗？从任何角度看都没有关系，这都是一种发展。近年来，中国网络零售异军突起。其成功的秘诀不仅在于业务的领先技术和模式，更在于服务的领先。钍领先的服务改变了消费者的购物习惯和消费体验，提升了消费者尤其是年轻一代的心态和品味。这是事实。面对这一事实，零售线下行业如果在保持自身属性的同时不尽快与线上服务标准接轨，进一步惨败在所难免。价格不会“随心所欲”。值得一提的是，在发达市场，其线下零售行业在调整服务标准方面并未面临类似的挑战。这是因为，在欧美在线零售兴起之前，市场竞争和法律环境都已经非常成熟，线下的零售服务也相当有，价格、退货保证等售后服务齐全。例如，欧美大型零售普遍提供“比价价”政策。只要你通过官方看到降价所有渠道购买后指定时间内，可直接申请差价退款。消费者了解规则，不必依赖“维权帖”来维权。从这个角度来看，中国网络零售的服务水平相对较高，实际上是第一个与国际接轨的。线下零售行业迟早需要迈出这一步。但这并不意味着类似的大疆降价不会在西方市场发生。这种问题确实反映了现代零售业的一个普遍困境：品牌转型危机。在数字时代，用户不区分直销和许可。他们只认可整体的品牌体验。只要挂了品牌标志，售后的责任感和体验的一致性就是消费者自然要求的。比如2019年，就发生过苹果价差诉讼。美国消费者人们集体评判苹果公司，指责其线上和线下零售渠道的价格技术存在不公平差异。在2020年的“特斯拉降价风暴”中，特斯拉在美国和欧洲市场突然多次下调新车价格，引发了有车人士的集体投诉和法律诉讼MULa。消费者认为，这种“不事先宣布降价”的行为，产生的价格具有误导性，损害了只买车用户的利益。在成熟市场，价格并不是企业“想怎么定就怎么定”的自由姿态，而是受到消费者权益和反垄断法的保护。相比之下，中国市场品牌众多、渠道复杂，消费者管理和教育仍有待完善。它让品牌“渠道分层”，利用多种政策应对不同的客户群体，而不必带来过高的法律和舆论成本。然而，随着随着国内市场逐渐完善和成熟，这个窗口期可能不会持续太久。 总之，无论从哪个角度来看，国内零售服务都到了线下与线上接轨的时候了。辛海光/编辑（专栏作家）/校对迟道华/李立军