自2009年首届“双十一”诞生以来，今年已经是第16个年头了。 10月初，中秋节已结束，电商平台正值国庆促销期，“双十一”预热活动已经开始。很多消费者在平台上互相“大促销”变得更加理性。他们失去了之前“购买”订单的冲动，拖着空购物车留下来。他们开始拿着笔和笔记本计算全额折扣和优惠券的使用规则。他们下载比价软件来查看价格的“大局”，并决心不因过度购买而“占便宜”。新闻快讯记者在多方采访调查中发现，不少消费者在“双十一”前加入购物车的商品价格出现上涨。 “先升后降”的任务是无穷无尽的。活动期间购买的商品更是全场最高价全年；复杂的优惠券使用规则导致价格波动，“千人千价”；价格保障期短，活动周期长，以至于“形同虚设”……”有没有人觉得“双十一”特别值得关注。 “有网友在社交媒体上发帖称，双十一临近，人们对不同平台的活动兴奋不已，又害怕错过最低的东西……比较不同平台的价格时感到很焦虑、难受，很难。” “先升后DancingPos下降”，电商专家郭涛在接受新京报记者采访时表示，这是多种因素共同作用的结果。优惠券，规范商品定价在正常范围内，促进价格监控。元券优惠券），10月14日产品售价为578元，10月20日券活动后价格为684.58元。产品，还有价格，赵默可能是系统有问题。另一个账号也有同样的经历。今年9月，她在某电商平台购买了一双高跟鞋，成交价为289元。随后张北询问客服这双鞋有活动吗，客服回复“立即优惠15%”。得到客服回复后，张蓓申请退款。 “结果双十一期间涨到了329元。”张蓓与客服的沟通记录。采访者提供照片 10月14日，张北向客服发送了之前订单的截图，询问该产品是否“先涨价后降价”。服务人员对顾客表示，“鞋子原价没有变，也没有涨价，只是活动强度不同而已”nt。电商达人郭涛经常给家人购买“三七超微粉”，长期关注该产品的价格。10月30日上午，他购买的价格为233.49元，与该产品日常价格相差无几。当晚，考虑着备货，郭涛再次浏览该产品，发现该产品的价格第二天早上，郭涛发现产品价格又降了，价格是144.71元，他告诉记者，他在“双十一”期间用新账户和旧账户购买时，发现“新账户更便宜”。 “十一”是332.6元。他将订单与激光比对调查发现，同一款猫粮6月底的售价为325.88元，5月底的售价为289.84元，3月底的售价为313.79元。 “价格忽高忽低，买多少就看运气了，没想到‘双十一’季节是一年中最贵的。”拥有十多年电商运营经验的李王，辞职后在两个电商平台开店创业。他告诉新京报记者，“双十一”活动期间，引发争议的先增后减，与平台政策和门店运营策略有关。 “平台活动频繁，但活动强度不同，会导致商品价格出现波动。”李王说道。另一位在电商平台开店十余年的商家王雪在接受新闻快报记者采访时表示，平台要求商家报名参加“双十一”活动，商品价格不得高于有效期内的价格。所谓验证价是指最近几天指定时间段内的产品最低价格。王雪透露，一些商家通常会使用折扣工具（优惠券），并在活动期间之前取消，以保持最低价格高达一倍。值得注意的是，对于一些成本可变的品类，平台给了交易者一定的价格调整空间。根据李旺提供的《双11现货商品经营授权表》，新车/二手车、黄金首饰（新）、海产品/水产品/制品、新鲜水果、日用花卉等品类商品，2025年9月23日12:00:00至2025年11月14日期间允许上调/下调活动价格23:59:59。力王提供的特定平台允许您调整某些类别的价格。照片由采访者提供，Re 提供对于非服装品类的价格调整，李旺表示，“这对于某些企业来说是一个问题。”关于价格的技巧还不止于此。根据电商平台发布的价格管理规则，价格分为销售价、成交价、含优惠券后价格等。其中，销售价是指页面价格。李旺告诉新京报记者，这个价格是商家报名参加“双十一”活动的价格。 “双十一”期间，所有优惠活动均以“挂牌价”为基础进行。面对消费者对涨价的质疑，有客服回应称“产品原价没有变化”。对此，李旺表示，“原价”是商家报名“双十一”活动时挂出的价格，但所谓原价“水分含量很大”。 “原价与标签价相同在商场里，这是产品折扣的主要价格。但商家一般不会以这个价格出售。折扣价就是每天的销售价格。”李旺表示，企业负责人会严格要求员工按照每天的价格进行销售。“大多数消费者对价格比较敏感，也看重商家的信誉。一水原价不是长久之计。”10月28日，张倪在下午4点和5点左右分别在某电商平台查看吸顶灯，在“无门槛10折”、“官方立减164元”、“国家补贴112.82元”等等值折扣的基础上，发现带晾衣架的衣服价格在另一家商店从337.23元涨到369.9元，张妮的指令显示，他下第一笔订单时，“含10%折扣券”共折扣452.7元。下单时，“含10折优惠券，总优惠419.35元”。他询问客服为什么会出现这种情况，客服说：“这个我不太清楚，两张截图中你用的优惠券不一样，现在大促销，我们不能随意改价。”客服推荐张妮咨询官方客服。张妮觉得浪费时间，就放弃了。新闻资讯记者查看了该产品的“价格详情”页面，最下方显示“以上折扣是根据可用活动/折扣得出的大概系统费用”。记者点击“查看详情”后注意到，“由于限时活动、活动变更、优惠券过期等原因，最终价格须以实际支付时显示的价格为准”。同时，“由于商品详情页等位置（如主图、活动等）显示的价格计算逻辑区域、购物车等）可能不同，两者计算出来的价格可能不相等……”记者致电电商平台消费者服务热线询问，为何同一账户、同一商品不同时段的订单折扣不同。工作人员表示，平台上部分店铺对于优惠券的使用政策有所不同。“您需要查看优惠券的具体时限。可能是几个小时或一天。优惠券可能会在很长一段时间后过期。这种情况也会导致支付价格参差不齐。”不仅是张妮，很多消费者甚至商家都表示，消费券的计算太复杂。10月24日，时耀下了20多件商品的订单，他告诉记者，有大量商品是自己不需要的。为了把10折优惠券全部用完，“每次查东西，都会显示10折优惠券要多少钱，要多少钱”。左边。我继续购买了20多件商品，直到使用了10折优惠券。”在这个过程中，石瑶发现“有些商品在追加购买后会出现折扣共享的情况。 10折优惠券的价值也提高了，但价格比以前贵了。”时尧说，“我以为结合订单能得到最好的折扣。”他告诉记者，这样购买的一件羽绒服，优惠后价格是895.52元。当天晚上，他无意中发现，如果只用同样的10折优惠券购买这件羽绒服，优惠后价格是867.45元，相差了28.07元，他买了两双鞋，刚退回去，又重新下单，发现用了10折优惠券后，同样的产品价格更高了。t、跨店优惠券.pon到店等。对于消费者减少的部分交易金额，商家不会获得等值的现金利润，即商家会带来利润。优惠券类别计入商户投资部分，跨店折扣按一定比例折算为折扣部分。具体比例以商户登记背景为准。并且仅支持用户在部分店铺购买指定活动商品。 “双十一”期间，商品价格上涨，优惠券的门槛和使用期限各不相同。对于买家来说最终的交易结果可以是“千人千价”。价格保证“毫无意义”。 9月6日，李阳在某电商平台自营旗舰店看中了一款衣服烘干机。售价679.15元。不着急，我就加入购物车，等双十一了确认我的订单。李阳有使用网络文档记账的习惯，并将这笔支出记录在自己的账本上。平台于10月9日开始为“双十一”活动预热，10月11日李阳再次查看时，购物车内的商品价格已变为799元。就此事，新京报记者致电该电商平台客服，工作人员表示，如有价格波动，将与市场价格保持一致。如果自营店商品价格上涨，由供应商提出价格，平台审核是否符合市场价格后进行价格调整。 “即使是‘双十一’活动，也不是所有品类都会参加，有些产品可能不会参加。”该工作人员说道。新闻资讯记者在该服装页面看到，左上角有“双十一”的标志。干衣机那个李阳希望在左上角有一个“双十一”的标志。采访者郭成提供的照片也在经历涨价的人之列。 10月10日，郭成在某电商平台自营旗舰店购买了一款产品。下了单价值5299元的电视机后，我发现比前一天贵了近500元。当天，郭城向官方客服反映了此事，但​​官方客服却消失了，称“昨晚是限时优惠，11点59分结束”。该客服还表示，“这是因为平台限时优惠被推迟了……第二波‘双十一’销售即将在10月14日开始，大家可以多加关注。”郭成浏览了平台商店，发现这款电视的价格已经变了很多次。他开玩笑说，“买电视就像炒股票，要看盘。”目前，郭成正在拨打12315求助。保护他的权利。他告诉新闻快报记者，“既然我们在宣传这个活动，就必须给消费者足够的折扣，否则价格会更高，并解释一下这是正常的价格波动，‘双十一’活动并不一定能让你按正常价格便宜，这个理由我不能接受。”在郭成看来，商品的价格不断变化，各种优惠券等的加入，让价格保证“毫无意义”。 “商家可以通过调整价格来让产品变得有吸引力，吸引消费者购买。但是，仍然有人通过优惠券、跟团游、会员等方式获得更好的价格，而其他购物者并不知道。如果没有人展示出更低的交易价格，他们就没有办法保护自己。”一位网友在社交平台上分享说，他于10月14日“双十一”活动开始后，在某电商平台购买了一副耳机，并支付了1223元。 10月30日，他发现在第二波“双十一”活动中，这款耳机的售价已经降至1162元，但只保单一周。李旺认为，“保证价”是对消费者的一种保证，如果在约定期限内产品价格低于买家成交价，则返还差价。 “但大多数商家只保证店内降价，平台的补贴并没有保证。而且大多数消费者看的是最终价格，而不是商品的价格，这会对售后造成很大压力。”他说。李旺表示，近年来的平台大战影响了很多人，很多消费者对价格非常敏感。如果商家不保证价格和退款，消费者将退回生产者进行转售或退款。如果公司实行比较僵化的政策，无话可说的客服人员承受的压力会最大。小安d 中型交易者陷入不同平台的“双十一”混战。中小贸易商被困于此，陷入困境。王雪告诉新京报记者，为了把控产品质量、留住老顾客，他店里的商品价格实际上都是实际价格。这是一个更适合中小企业的长期策略。如果你按照平时最低价报名“双十一”活动，然后再降价，实际上是赔钱的。 “这种低比例促销的惊喜确实伤害了中小企业，对整个市场也非常不健康。”王雪表示，每隔“双十一”等大型促销活动的前一两周和后一两周，生意就很困难。活动期间买家通常比较集中，很容易踊跃下单，进一步导致大量退货订单数量。 “这对卖家来说是一件大事。”王雪说，不合理的订单导致的退款会产生虚假的销售数据，增加商家的工作量。“中小型商家面临备货压力，尤其是女装等退货和换货率较高的品类。例如，一家女装店为双十一准备了1000件商品，但最终被退回了600件。商家只需将其打折回原价即可。”双十一处理这些退货后，王雪发现，今年的双十一流量似乎都集中在头部，“如果我们中小商家这个时候不促销的话，流量就会很小，比平时的自然流量要少。不过，推广成本比以前高了，但没有效果。”王雪透露，以前的付费推广可能会有一定的效果。转化率有6%到7%，但现在几乎没有了。 “毕竟池池有限，可以挤人头。所以我关掉了促销，靠的是之前积累的老客户。”他说。获得流量是像王雪这样的中小店铺商家不得不参与平台活动的重要原因。新京报记者发现，平台商家通过“赛马机制”争夺平台免费曝光机会，这就是“自然流量”。据平台官方关于“赛马机制”的解释，加热期间，平台以赛马天数为计量单位，根据购物车添加金额和领取红包金额调整展示区域； “双十一”当天，主区域以小时赛马为主，根据全店交易情况调整区域显示商家将难以与顶级卖家竞争，其排名和搜索权重将受到影响，从而导致流量减少。供暖开始后，推广成本会更高。与高价竞争。如果你不注册，你的店铺或链接在平台上的权重就会降低，你能获得的流量就很小，开店就会困难。 ”王雪无奈地说，很多中小企业收入很少，无法参与这场大促销竞争。专家：消除价格扰动，平台需要承担更多责任电商专家郭涛在接受中新网记者采访时表示，“消费者认为商品会先涨后跌，但商家却坚称商品是原价。”主要原因是双方的双重认知冲突。本质上，这是平台与平台博弈的结果。商家背后的定价权，以及虚假崛起的营销说辞。 “从价格参考系数来看，商家原来指定的价格是不参与促销时的价格，但买家锚定的价格是历史最低成交价，或者是竞品的价格，这样一来，价格基线就自然出现了裂痕。”郭涛解释道。一方面，消费者错误定价、折扣，导致不满。另一方面，从商家角度来看，部分商家在活动开始前，利用算法工具提高商品底价，然后采用大量满减、补贴的组合，制造出强力折扣的假象，但本质上并没有多大折扣。郭涛认为，“先升后降”的问题是多种因素综合作用的结果。平台对商户价格的管理不完善且站不住脚而且原价的定义和注册促销价的要求也不是特别明确，给一些商家从事灰色操作留下了空间。 “彻底破解这个顽症，需要多方面的努力。现在，平台重点关注的考核指标需要从单纯的销售指标转向包括销售额、声誉、合规性等指标在内的不同评价体系。”郭涛说道。对于优惠券计算复杂的问题，郭涛表示，这是平台筛选不同类型用户的一种方式。同时，也迫使消费者在平台上停留更多的时间来研究相应的策略，从而强化消费者对平台本身的依赖。 “比如，如果你花更多的时间研究某个平台的规则，你可能就没有时间研究其他的了。”郭涛表示，往年商家同类产品的价格简化折扣和全额折扣的计算逻辑，规范正常范围内的产品定价。 “作为责任主体，平台需要主动思考责任和义务，制定透明的政策，落实价格监管等相关要求。” （除郭涛外，文中人物均为化名）新京报记者秦兵编辑刘谦校对贾宁