面对电商平台的激烈竞争和新美妆集合店的崛起，屈臣氏正在加速转型，寻找“刺激方法”。 10月16日，新京报贝壳财经记者从屈臣氏集团官网获悉，屈臣氏香港董事总经理李嘉乐因个人原因辞职。该职位将由潘美玲接任，自2025年11月1日起生效。去年以来，多名高管发生变动，数字化转型步伐加快。据屈臣氏集团官网消息，今年11月1日，潘美玲将接替李嘉乐出任屈臣氏香港董事总经理。交接期间，李嘉乐将继续担任业务顾问至2025年12月底，支持业务发展。 对于此次任命，屈臣氏集团香港零售行政总裁欧文辉表示，潘美玲现任交易总监，并担任董事总经理。在香港快速消费品及零售领域拥有超过20年的经验。他相信凭借自己丰富的市场知识，能够“带领团队取得伟大的成绩”。值得注意的是，欧文辉于今年3月出任屈臣氏集团香港零售行政总裁，负责管理香港屈臣氏、百佳超市、丰泽及屈臣氏酒窖等四家不同零售业务。当时，欧文辉表示，展望未来，他的首要任务是在坚实的业务基础上，继续推动业务增长，改善客户体验，“让他们在香港超过500家O+O（线下和线上）商店轻松购物”。据新京报贝壳财经记者不完全分析，去年以来，屈臣氏多位高管职位一一变动。其中，2024年3月，屈臣氏集团宣布任命陈志豪、聂伟为屈臣氏中国董事联合管理，接替高宏达，高宏达调任长和旗下滨海集团首席执行官。此次人事任命将于2024年4月生效。资料显示，陈志豪于2011年加入屈臣氏中国，并于2023年晋升为运营总经理，是推动公司O+O转型的关键成员之一。聂伟于2018年加入屈臣氏中国担任市场总监，并开创了屈臣氏云店小程序O+O模式。紧接着，屈臣氏集团于去年4月任命倪文令为集团首席执行官。公告中，倪文令被称为“屈臣氏集团重要舵手”，带领团队推动数字化转型，推行O+O商业模式，建立以客户为中心的文化。作为新任集团首席执行官，倪文岭将负责屈臣氏的全球零售扩张。 随着高管的不断变动，“O+O”已成为一种惯例。经常被提及的词，这也是沃森数字化转型的关键。 具体来说，屈臣氏的“O+O”策略不同于传统的全渠道营销策略或O2O营销策略。相反，它利用数字化转型无缝连接线下和线上平台，以改善消费者的购物体验。这一策略利用屈臣氏的门店网络和服务团队，通过数字渠道和平台与消费者建立密切的沟通。屈臣氏中国年初一业务大检查 共关闭145家门店。数字化转型推进的背后，折射出屈臣氏面临的诸多困境。 屈臣氏集团母公司长和集团有限公司（“长和”）发布的2025年中期报告显示，屈臣氏集团旗下公司组成的零售板块实现总收入988.4亿港元，同比增长8%，但业绩区域市场的情况不同。在零售领域，健康和美容产品领域占有重要地位。报告期内，保健品板块及美容板块总收入约878.6亿港元，占零售板块总收入的89%。截至报告期末，该细分市场忠实会员总数达1.74亿人，销售参与率较去年同期小幅下降1个百分点至64%。数据显示，今年上半年健康美容产品门店销售额同比增长4.5%，EBITDA（息税折旧摊销前利润）和EBIT（息税前利润）也有所改善，主要受到欧洲和亚洲市场的优异表现推动。但中国市场略显疲软，中国健康美容商业店销售额同比小幅下降1%。具体到中国市场，pagganWatson的应用程序继续表现疲软。 据新京报贝壳财经记者了解，2022年至2024年，屈臣氏中国及美容产品业务实现总营收分别为175.79亿港元、164.53亿港元、135.08亿港元，同比分别减少23%、6%、18%。其中，2024年屈臣氏中国及美容产品业务门店销售额同比下降15.3%。受此影响，EBITDA同比收窄逾50%至4.67亿港元。长和中期报告的图片/屏幕截图。这一趋势在今年上半年并未得到改善。屈臣氏健康及美容产品收入达约66.66亿港元，较去年同期的68.79亿港元下降3%； EBITDA同比下降53%至1.17亿港元。销售方面，新京报贝壳财经记者截至今年6月30日r、屈臣氏在中国拥有3,630家健康美容产品门店，去年同期为3,775家，关闭门店145家，同比减少4%。主要原因是屈臣氏决定在租约到期后关闭客流量不足的门店，并表示这“符合集团优化门店组合的策略”。同时，屈臣氏致力于打造“幕后店”，进一步提升线上业务能力。据了解，屈臣氏中国及美容产品业务的幕后是专门为完成网上订单而设立的小型订单处理中心，可以提供快速配送服务。门店数量从去年底的131家增至今年上半年末的394家。 长和预计屈臣氏的健康及美容产品业务今年下半年将继续面临阻力。克服挑战和主要在保持稳定的财务状况的同时，我们将通过突出我们的价值主张和增加幕后商店来进一步增强我们的在线业务能力。 新京报贝壳财经撰稿：李峥，编辑：杨娟娟，校对：刘宝庆