“老人以为自己点了红包，但骗子看到的却是他的银行卡余额。”袁明（化名）告诉新京报贝壳财经记者，他60岁的母亲正在浏览短视频，用手指点击很多“红包弹窗”。结果，他的养老金账户被扣除13次，共计11584元。数字生活边缘，针对老年人的“幽灵演绎”一次又一次悄然发生，抢走父母手机里的钱。袁明说，当弹出“看节目领66元红包”的弹窗时，妈妈不会知道，背后其实是每周自动扣除98元的“销售行为”；当“关注富乐汇领红包”页面pi展开时，“支付成功”提示实际上被伪装成“关注成功”按钮，并立即扣除了148元。从红包弹窗到小程序跳转，我妈是我陷入“债务黑洞”。大多数成年人在被骗之后，仍然发现自己处于一种无从抱怨的境地。他们面临着一个“隐形”的敌人——软件没有客服，电话无法接通，没有投诉记录也没有投诉门户，他们也不知道该联系谁。北京康达律师事务所律师韩晓认为，非法网络经营者的行为涉嫌违反消费者权益保护法、网络安全法、广告法、著作权法等多项法律法规。基本职责。 “我以为是抢红包，点一下就扣钱了。” 《鬼推》没有app，没有记录，也没有付款人。 “打开搜索应用后，一个支付链接突然崩溃了，老人还没反应过来，就通过人脸识别完成了支付。” 9月初，卢女士接到坎塔特妈妈的举报，称她被平台扣了148元，且没有任何解释。卢女士的下载页面。采访者提供照片：卢女士仔细检查了各个搜索应用界面，但找不到相关的支付信息。最后，他在支付平台账单上发现，付款人为“孔泽文化”，产品描述显示“关注芦荟点点”。根据商家提供的信息，女士点击了。点击链接进入“退款”通道。按要求填写订单号和付款手机号码后，点击下一步b但退款不成功。反而出现了“888红包、海量短剧版权”的广告。女士退款时出现的页面。鲁。采访者提供照片：卢女士立即通过支付平台反映prbill问题。支付平台反馈“商家正在处理”，但实际上商家并没有联系卢女士。最后，卢女士通过领地12315进行了投诉。经过多次沟通，商家联系上了卢女士并处理了退款事宜。对方解释说，减少是因为老人启用了无密码支付。 “但我检查了设置，发现搜索应用是不允许的。”小刀（化名）妈妈也遇到过弹窗广告，通过“无密码支付”能够取款。可以理解的是，今年8月，他的母亲在使用易畅听应用程序时经常遇到广告。意外发生后当你点击记录时，系统快速下载了一款手机游戏，该游戏声称“完成任务即可提取现金”。游戏界面立即跳转到支付平台进行无密码支付，直接扣除197.4元。更为复杂的情况是，今年4月至7月，袁明母亲的支付平台账户多次被毫无预兆地被扣款：仅4月份，一项名为“高专学费”的消费就在一分钟内被扣掉四次，每次扣款868元，涉及3472元。随后，多起同名扣款事件相继发生，共扣款13项，价值11584元。他妈妈说：“我以为只是为了领个红包，钱马上就被扣了。”不仅如此，当他在短视频平台上时，还因点击“解锁短剧”、“关注公众号”等按钮而出现5次“鬼剪”。这些交易没有应用程序，没有记录rd，且无付款人姓名，金额为661.87元。今年4月，王先生的父亲被短视频平台上一则有关“走路赚钱”的广告吸引，随后按照指南下载了“秒影软件”，并扣除了798元。虽然售后商家提供了电话号码，但连续多日无人接听，也无法联系到对方。茄子爸爸还原页。采访者的照片还发现，其父亲的支付账户近期出现了四笔莫名扣款，每笔约150元。找不到任何相关订单的茄子（ppseudonym）很无奈。 “老人可以自由使用电子支付，买了一些不是假货的商品也很无奈。他还有钱莫名其妙地减少了，但他什么也没收到。”这项服务是不可接受的。 ” 10月29日，新京报贝壳财经记者尝试设定自己孩子的年龄个人主页到了19岁，尝试在短视频平台上“解锁”短剧，发现跳转到各种广告页面，或者推荐下载一个可以免费观看整集的视频APP，但他并没有遇到红包处理技巧和“鬼减”的现象，退款和无法申诉是打破sitwill的关键。点击游戏软件没有任何消费记录，也没有申诉入口，所以无法申请退款。 “当小刀妈妈发现自己的账户莫名其妙被减少时，她联系小刀帮忙申请退款，但她没有申请。监管部门，茄子替她父亲得到了损失。付款显示是不同的公司，他们的客服指向了相同的要点：退款的商家往往身份不清，难以追踪，有效的投诉程序和流程战斗保护路径是打破这一局面的关键。元明整理了一套切实可行的维权方案：到支付平台“账单详情→投诉→选择“欺诈/未收到货”并截图上传；或者通过12315小程序输入扣款商户全名+订单号，让当地营销部门参与强制。可以的，然后优先通过平台官方渠道发起投诉并要求退款。如果平台无法处理此事，可以向平台反映。当地市场管理部门、消费者协会或国家网信部门也可以向公安机关报案追究法律责任，也可以按照民事诉讼法向法院提起民事诉讼，要求经营者返还财物并赔偿损失。韩晓还表示，老年人不要相信“免费”的噱头，关闭不必要的人脸识别和免密码功能，定期检查账户扣费情况。从技术防控到法律规定再到这个平台主体的诸多责任结合起来，就像一个精心设计的剧本，让很多还没做好准备的老人接二连三地倒下。 2024年，短视频平台将利用算法，针对成年人推送怪异、夸张的信息。点击后自动扣钱。袁明在网络舆情监测平台上发现，今年5月份“走路赚钱”的搜索量达到了25.1万次。在经历了母亲无故被扣款后，袁明得出的结论是，这次催收的本质是提供支付按钮，利用“钱来消费”中识别出的紧张局势。陷阱的背后是信任网络的基础被侵蚀。中国商业经济学会副会长宋向清指出，这些行为破坏了数字时代的信任基础。老年用户等群体质疑网络平台和信息的可信度，形成“劣币驱良币”的恶性循环。 “更令人担忧的是，此类行为往往伴随着高于用户权益等个人信息被盗的行为。”此外，海量内容的分析需要很大的成本，一些平台选择简化审核以节省资金。而且不法分子不断变换煽动手段，这也让平台监控系统面临来自技术和数据层面的压力。韩萧从法律角度分析，这些行为涉嫌违反多项法律法规。首先，它主要违反了“Cons《中华人民共和国用户权益保护法》，明确规定经营者不得进行虚假或者引人误解的宣传，不得欺骗、误导消费者，否则将承担退一价三费的民事责任。二是违反了《中华人民共和国广告法》，因为其利用“免费”等虚假承诺吸引aof点击，实质上是诱导付费或者自动续费，构成虚假广告。此外，如果运营者未经用户正当同意，利用技术手段降低费用，也可能违反《中华人民共和国网络安全法》关于个人信息保护和网络运营者义务的相关规定，如果涉案金额较大或者犯罪规模较大，还可能违反刑法关于诈骗的相关规定，要求承担刑事责任。应建立严格的商家/广告主准入机制，明确禁止诱导点击和恶意下载。违规者将被下架、封禁账号并追究责任。加强技术防控：将跳转监控系统升级至技术层面，自动预警、中断异常环节（高频跳转、关联付费）；限制不必要的无密码支付授权情况。优化权益保护：为老用户开通专属投诉通道，简化维权流程；自动更新、减量强制“二次确认”，并明确告知减量详情。加强外部协调：积极与市场监管、网络安全等部门对接，共享违规信息，合作打击违法行为，构建监管合力。雇员由韩萧造成的法律责任由平台承担。根据电子商务法第三十八条等规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台经营者侵犯用户合法权益，未采取必要措施的，应当依法与该经营者承担连带责任。此外，《民法典》为此提供了更广泛的法律基础。平台不仅要在收到投诉后及时处理，还要建立主动监控机制，识别和拦截页面跳转、利用技术漏洞诱导降费等违法行为。韩晓指出，如果平台对持续发生的bitesad违规行为视而不见，或者未能建立合理的防范机制，可以认定为“应知”违规行为，并承担连带责任。在韩萧看来，平台应建立有效的风险监控机制，对强行跳转、自动扣费等行为进行技术识别和拦截，完善用户投诉和退款渠道，切实履行平台主体责任。平台未履行合理审查义务或对用户举报反应缓慢的，市场监管部门可以依法给予行政处罚，用户也有权要求平台承担相应的民事赔偿。新京报贝壳财经记者 陈伟成 编辑 陈莉 校对 薛景宁